Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale, per poter essere accettato come reso. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo suport@albaerosacapri.com. Tieni presente che i resi dovranno essere spediti all'indirizzo che ti forniremo, dal nostro magazzino in Asia centrale; le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se il reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo a cui spedire il pacco insieme alle istruzioni su come procedere. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Non verranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all'indirizzo suport@albaerosacapri.com.

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura personale (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, contattaci.

Purtroppo non possiamo accettare resi di carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come nel caso precedente, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre avere la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente con il tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o l'istituto emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare ed effettuare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo suport@albaerosacapri.com.

POLITICA DI RESO
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI, VENGONO APPLICATE DELLE SPESE.

È possibile restituire il mio ordine? Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli che hai ordinato, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.

In questo caso, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

L'ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti appropriati e l'imballaggio è arrivato esattamente come il prodotto.
È evidente un utilizzo normale del prodotto; è escluso il danno dovuto a un utilizzo negligente.
I prodotti per i quali l'igiene è importante sono stati accuratamente puliti prima dell'inizio del processo di reso.
Il prodotto è risultato difettoso immediatamente dopo il ricevimento.
Abbiamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.
Il reso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, il reso verrà ufficialmente riconosciuto entro questo periodo.
*Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza nostra colpa.

Come posso restituire il mio ordine? Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai seguire i seguenti passaggi per avviare il processo di reso.

Invia un'email a: suport@albaerosacapri.com
Assicurati che l'email contenga quanto segue:
Numero d'ordine
Motivo della richiesta di reso
Foto del prodotto in caso di rottura
Nome + cognome del cliente
Indirizzo del cliente
Successivamente ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo di reso. Non inviare mai il reso al mittente; ti invieremo l'indirizzo corretto dopo che ce lo avrai richiesto.

Tu, il cliente, sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto. Il consumatore ha diritto di recesso conformemente alla seguente disposizione se il consumatore è una persona fisica che conclude una transazione legale per scopi che non sono prevalentemente legati alla sua attività commerciale o professionale:

A. CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO

Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato, diverso dal trasportatore, avete ricevuto o accettato gli ultimi beni.

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono eseguiti non appena effettuati. Pertanto non possiamo interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, per cui non è possibile un rimborso al ricevimento dei beni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (Alba e Rosa Capri) mediante una dichiarazione chiara (ad esempio via email) della tua decisione di recedere da questo contratto. La revoca si considera completata quando avremo ricevuto i beni. I costi di restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

Registrazione per le spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero esserci tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, l'annullamento non è possibile. Ti preghiamo di attendere fino al ricevimento dei beni e poi restituirli. Naturalmente puoi informarci in anticipo del tuo annullamento. Per garantirti il reso più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso
Se receda da questo contratto, dobbiamo rimborsarti tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, ad eccezione dei costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che tu abbia scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio ed entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del tuo recesso da questo contratto e il ricevimento dei beni. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che non concordiamo espressamente diversamente con te; in nessun caso ti verranno addebitate spese per questo rimborso.

TUTTI I RESI VERRANNO SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE